Les plateformes de travaux et dépannages pullulent depuis plus de 10 ans.
Certaines grandes entreprises et quelques diplômés d’écoles de commerce ont fait un constat simple: le dépannage urgent et les travaux à domicile pèsent des milliards d’euros par an en France et il doit forcément y avoir de l’argent à se faire dessus sans se salir les mains.
Ils jouent sur la peur de se faire arnaquer ou de ne pas connaître de professionnels et proposent de les trouver pour vous tout en promettant des tarifs mesurés. Ils agissent comme un intermédiaire qui n’existait pas avant.
Sur le papier c’est séduisant, dans les faits le consommateur comme le prestataire en sortent rarement gagnant.
Les plateformes misent sur un très gros référencement et des publicités à l’échelle nationale pour capter les appels de personnes en détresse.
Le télé-opérateur n’est absolument pas un professionnel du bâtiment et annonce une fourchette de prix en fonction de certains mots clés.
Ils raccrochent ensuite avec la promesse de trouver rapidement un artisan qu’ils trouvent soit dans leur réseau soit en les cherchant sur le net.
Les professionnels contactés acceptent ou refusent la mission.
Une fois sur place ils ré-évaluent librement, souvent à la hausse, les coûts d’intervention et de réparation.
Si le prestataire ne veux pas toucher à sa marge il va augmenter son tarif pour compenser l’importante commission de la plateforme.
Au final le client paye trop cher, un service plus lent, qui n’est pas toujours à la hauteur de ses espérances ou ses besoins.
Ce n’est pas mieux pour l’artisan.
Il accepte parfois d’être géolocalisé et ses statistiques de prise de mission, de chiffre d’affaire et de satisfaction client sont finement étudiées pour continuer à être missionné.
En début de carrière, pensant que le téléphone sonnera plus qu’il ne le fait réellement, certains serruriers sont charmés par les belles promesses de ces entreprises mais ils se rendent vite compte que la marge plombe leur chiffre d’affaire et le calcul de leurs charges, quand ils sont en auto-entreprise notamment, mais aussi qu’ils prennent entièrement pour eux le déficit d’image que ce type de pratiques occasionnent et engagent 100% de leur responsabilité et des éventuels SAV qui découlent de toute activité.
C’est de l’ubérisation pure et dure.
A chaque fois qu’un prestataire accepte une mission il renforce ce système qui l’empêche de recevoir les prochains appels directs de ses clients. C’est le serpent qui se mord la queue.
Qu’on se le dise, les meilleurs artisans n’ont pas besoin de travailler pour ces entreprises.
Vous les appelez, ils viennent, vous dépannent et vous font des devis sans intermédiaires avec des prix raisonnés en engageant personnellement leur responsabilité.
Vous bénéficiez de leur expertise centrée sur vos besoins et non sur une recherche de profit immédiat, créant ainsi une précieuse fidélité dans le temps.
C’est tout l’objet de ce site où chaque artisan respecte une charte de bonnes pratiques, affiche sa carte professionnelle et ses assurances. Puis, sur leurs sites respectifs, vous trouverez leurs tarifs, leur conditions générales de ventes et d’autres informations légales permettant une relation de confiance.
Alors face à une urgence, prenez le temps de trouver un bon professionnel, faites marcher le bouche-à-oreille, appelez votre assurance, vérifiez l’existence de l’entreprise et sa E-réputation ou utilisez le Label Serrurier De France.
Et si vous êtes en Drôme-Ardèche, contactez moi!
